Trocas, Devolução e Reembolso

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o produto deverá, sempre que possível:

• estar em bom estado de conservação;
• acompanhar embalagem original;
• conter acessórios, manuais e demais itens recebidos;
• não apresentar danos provocados por uso inadequado.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, os procedimentos e custos necessários para a devolução serão orientados e providenciados pela DISMADE, conforme a legislação aplicável.

Após o recebimento e conferência da devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ocorrida durante o transporte ou divergência em relação ao produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a DISMADE assim que identificar o problema.

Os prazos legais para reclamações relacionadas a vícios ou defeitos serão observados de acordo com a natureza do produto e com o Código de Defesa do Consumidor.

Para análise da ocorrência, poderão ser solicitadas:

• fotos do produto;
• fotos da embalagem;
• vídeos demonstrando o defeito ou avaria;
• número do pedido e demais informações da compra.

Confirmada a ocorrência, a DISMADE adotará as providências cabíveis previstas na legislação, que poderão incluir reparo, substituição, reembolso ou outra solução aplicável ao caso.

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a DISMADE preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderão ser solicitadas fotos ou outras informações para confirmação da divergência.

Confirmado o envio incorreto, a DISMADE providenciará, sem custos adicionais para o cliente:

• a substituição pelo produto correto, conforme disponibilidade; ou
• o reembolso do valor correspondente, quando aplicável.

A solicitação deverá ser realizada através dos canais de atendimento disponibilizados pela DISMADE.

Para agilizar a análise, recomendamos informar:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem, quando necessário;
• vídeo demonstrando o problema, quando aplicável.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

 Quando a devolução for necessária, a DISMADE fornecerá as instruções para postagem, coleta ou entrega do produto.

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as orientações da equipe de atendimento.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para confirmação das condições informadas na solicitação.

Quando a devolução decorrer de:

• defeito de fabricação;
• avaria no transporte;
• envio de produto incorreto;
• exercício regular do direito de arrependimento em compras realizadas pela internet;

a DISMADE adotará os procedimentos necessários para a devolução, conforme as regras previstas na legislação de defesa do consumidor.

Nos casos em que fique comprovado dano causado por uso inadequado ou situação não atribuível à DISMADE, eventuais custos poderão ser analisados individualmente e previamente informados ao cliente.

pós a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão.

A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou nas faturas seguintes, dependendo dos procedimentos e prazos da operadora do cartão.

PIX

O reembolso será realizado por meio de transferência ou PIX, preferencialmente para conta ou chave vinculada ao titular da compra, após a conclusão da análise.

Outros meios de pagamento

Para pagamentos realizados por outros meios, a DISMADE informará o procedimento necessário para restituição dos valores.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira ou empresa responsável pelo processamento do pagamento.

Não são considerados, por si só, defeitos de fabricação:

• danos provocados por instalação ou utilização inadequada;
• danos causados por acidentes, impactos ou armazenamento incorreto;
• desgaste natural decorrente do uso;
• alterações realizadas no produto pelo cliente ou por terceiros;
• utilização em desacordo com as recomendações do fabricante.

Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos e garantias previstos na legislação.

Pequenas diferenças de tonalidade ou aparência também podem ocorrer em razão de iluminação, fotografia, configuração da tela utilizada pelo cliente, lote de fabricação ou características próprias do material.

A DISMADE poderá realizar análises adicionais quando houver indícios de irregularidade, como:

• devolução de produto diferente do enviado;
• ausência de itens que acompanhavam originalmente o produto;
• alteração intencional do produto;
• informações inconsistentes na solicitação;
• indícios de tentativa de fraude.

Essas verificações não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da DISMADE disponíveis em nosso site.

Nossa equipe analisará cada solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a solução do caso.